Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Merci d’avoir choisi notre boutique. Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

En période de forte demande, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Belgique : 2 à 5 jours ouvrables

• Europe : 4 à 10 jours ouvrables

• International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à partir de l’expédition de la commande.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de fêtes ou de circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.

La livraison est gratuite à partir de 35 € d’achat.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 à 72 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de vérifier que les informations de livraison fournies lors de la commande sont correctes et complètes.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à contact@varelno.com.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ;

• vérifier auprès de vos voisins ;

• vérifier les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;

• contacter directement le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@varelno.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Colis perdu ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à contact@varelno.com en nous envoyant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du colis et de l’article concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou dans les frais de livraison, sauf indication contraire lors du paiement.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte lorsque le retard est causé par le transporteur, les services douaniers ou un événement extérieur à notre boutique.

Nous restons toutefois disponibles pour vous aider à suivre votre commande en cas de problème.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter à :

contact@varelno.com

Merci pour votre confiance.