Retours et remboursements

Documents provisoires : les informations du vendeur et les conditions propres au produit restent à compléter.

Projet à adapter au produit réel et à l’adresse de retour.

Rétractation

Pour une vente à distance à un consommateur, le délai de rétractation est en principe de 14 jours après réception. Une déclaration claire adressée au vendeur suffit. Le renvoi intervient ensuite dans les 14 jours. Les frais directs de retour ne sont à la charge du client que si cela lui a été indiqué avant achat.

Produits scellés

Un produit descellé peut être exclu de la rétractation pour des raisons de santé ou d’hygiène uniquement lorsque les conditions légales sont réunies et annoncées avant achat. Les compléments alimentaires ne sont pas tous automatiquement exclus des retours.

Remboursement et défauts

Le remboursement inclut la livraison standard et utilise en principe le moyen de paiement initial. Il intervient sous 14 jours après notification, mais peut être différé jusqu’au retour ou à sa preuve d’expédition. Les droits pour défaut de conformité restent applicables indépendamment de la rétractation.

Déclaration facultative

À l’attention de [identité et adresse du vendeur à compléter] : je vous notifie ma rétractation concernant [produit], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom, adresse du client, numéro de commande et date. Signature uniquement sur papier.